Políticas de Privacidade e LGPD

1. Identificação da controladora

A responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais é:

​

T2 Agência de Turismo Ltda.
Nome comercial: T2 Viagens
CNPJ: 60.805.537/0001-50
Telefone e WhatsApp: (31) 98256-0845
E-mail: t2viagemtop@gmail.com

​

A T2 Agência de Turismo Ltda. atua como controladora dos dados pessoais tratados por meio do site, formulários, WhatsApp, e-mail, redes sociais, atendimentos comerciais e demais canais relacionados aos seus serviços.

Os dados cadastrais e os canais de contato acima são os apresentados atualmente no site da T2 Viagens.

​

2. Aplicação desta Política de Privacidade

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pela T2 Viagens por meio de:

• Site e páginas de destino;

• Formulários de contato e cotação;

• Atendimento pelo WhatsApp;

• E-mail;

• Redes sociais;

• Ligações telefônicas;

• Atendimento presencial, quando aplicável;

• Contratação de pacotes, passagens, hospedagens e demais serviços turísticos;

• Campanhas publicitárias e ações de relacionamento;

• Interações com fornecedores e parceiros comerciais.

​

Ao utilizar os canais da T2 Viagens ou fornecer seus dados para solicitar atendimento, cotação ou contratação, o titular declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

​

3. Quais dados pessoais podem ser coletados

Os dados coletados poderão variar de acordo com a interação do titular com a T2 Viagens.

​

3.1. Dados fornecidos no site ou durante o atendimento

Podemos coletar:

• Nome completo;

• Número de telefone e WhatsApp;

• Endereço de e-mail;

• Cidade e local de saída;

• Destino desejado;

• Datas previstas para ida e retorno;

• Quantidade de viajantes;

• Número de adultos, crianças e bebês;

• Tipo de viagem ou pacote desejado;

• Faixa aproximada de investimento;

• Preferências de hospedagem;

• Informações inseridas voluntariamente no campo de observações;

• Histórico das conversas e solicitações de atendimento.

​

3.2. Dados necessários para reservas e emissão de serviços

Quando o titular decidir contratar uma viagem, poderão ser solicitados dados adicionais necessários para a emissão de passagens, reservas, contratação de hospedagens, seguros, passeios ou outros serviços, incluindo:

• Nome completo conforme documento;

• Data de nascimento;

• Sexo, quando exigido pelo fornecedor;

• CPF;

• RG ou outro documento de identificação;

• Número, validade e país emissor do passaporte;

• Nacionalidade;

• Endereço;

• Dados dos demais passageiros;

• Informações sobre programas de fidelidade;

• Dados necessários para faturamento e pagamento;

• Informações exigidas por companhias aéreas, hotéis, operadoras, seguradoras ou autoridades competentes.

A T2 Viagens solicitará apenas os dados necessários para prestar o serviço solicitado e cumprir obrigações legais, contratuais ou regulatórias.

​

3.3. Dados de pagamento

Dependendo da forma de contratação, poderão ser tratados dados relacionados ao pagamento, como:

• Nome do pagador;

• CPF;

• Endereço de cobrança;

• Forma de pagamento;

• Valor da contratação;

• Informações sobre parcelas;

• Comprovantes de pagamento;

• Dados relacionados à transação financeira.

​

Dados completos de cartão poderão ser processados diretamente por instituições financeiras, operadoras, adquirentes ou plataformas de pagamento. Sempre que possível, a T2 Viagens não armazenará o número completo do cartão ou o código de segurança.

​

3.4. Dados relacionados à saúde ou necessidades especiais

Em algumas situações, o próprio viajante poderá informar condições de saúde, restrições de mobilidade, necessidades de acessibilidade, alimentação especial ou outras informações necessárias para organizar a viagem.

​

Esses dados podem ser considerados dados pessoais sensíveis e serão tratados apenas quando forem necessários para viabilizar o serviço solicitado, garantir assistência adequada, proteger o titular ou cumprir exigências dos fornecedores envolvidos.

​

3.5. Dados de navegação

Ao acessar o site, algumas informações poderão ser coletadas automaticamente, como:

• Endereço IP;

• Data e horário de acesso;

• Tipo de dispositivo;

• Sistema operacional;

• Navegador utilizado;

• Páginas visitadas;

• Tempo de permanência;

• Cliques realizados;

• Origem do acesso;

• Identificadores de cookies;

• Informações relacionadas ao desempenho e à segurança do site.

​

4. Como os dados são coletados

Os dados pessoais podem ser coletados:

• Diretamente pelo titular no formulário do site;

• Durante conversas pelo WhatsApp;

• Por e-mail, telefone ou redes sociais;

• Durante a solicitação de uma cotação;

• Durante a contratação de uma viagem;

• Por meio do responsável por um grupo, família ou reserva;

• Por fornecedores e parceiros envolvidos na prestação dos serviços;

• Automaticamente durante a navegação no site;

• Por ferramentas de análise, publicidade e mensuração, quando habilitadas.

​

Quando uma pessoa fornece dados de acompanhantes, familiares ou outros viajantes, declara possuir autorização para compartilhá-los e compromete-se a informar essas pessoas sobre o tratamento realizado.

​

5. Para quais finalidades os dados são utilizados

A T2 Viagens poderá utilizar os dados pessoais para:

​

5.1. Realizar atendimento e elaborar cotações

Os dados podem ser utilizados para:

• Entrar em contato com o interessado;

• Entender o perfil e as preferências da viagem;

• Pesquisar passagens, hospedagens e serviços;

• Elaborar e apresentar propostas;

• Responder dúvidas;

• Enviar informações solicitadas;

• Acompanhar o atendimento comercial.

​

5.2. Executar reservas e contratos

Os dados podem ser utilizados para:

• Emitir passagens;

• Reservar hospedagens;

• Contratar passeios, traslados e seguros;

• Efetuar reservas junto a fornecedores;

• Processar pagamentos;

• Emitir documentos e comprovantes;

• Prestar suporte antes, durante e depois da viagem;

• Executar obrigações relacionadas ao contrato.

​

5.3. Cumprir obrigações legais e regulatórias

Alguns dados poderão ser tratados para:

• Emitir documentos fiscais;

• Manter registros contábeis;

• Atender exigências de autoridades;

• Cumprir normas aplicáveis ao setor de turismo;

• Prevenir fraudes e irregularidades;

• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

​

5.4. Melhorar a experiência e os serviços

Os dados poderão ser utilizados para:

• Avaliar a qualidade do atendimento;

• Identificar melhorias no site;

• Entender quais destinos e pacotes despertam mais interesse;

• Aprimorar processos internos;

• Produzir análises estatísticas;

• Personalizar o atendimento;

• Desenvolver novos serviços e experiências.

​

5.5. Enviar comunicações comerciais

Com autorização do titular ou quando houver outra base legal aplicável, a T2 Viagens poderá enviar:

• Promoções;

• Novos pacotes;

• Ofertas de viagens;

• Conteúdos sobre destinos;

• Oportunidades relacionadas ao perfil do viajante;

• Campanhas sazonais;

• Pesquisas de satisfação.

O titular poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento, pelo mesmo canal em que recebeu a mensagem ou pelos contatos indicados nesta Política.

​

5.6. Mensurar campanhas publicitárias

Quando ferramentas de publicidade e análise estiverem habilitadas, os dados de navegação poderão ser utilizados para:

• Identificar a origem dos acessos;

• Mensurar cliques e conversões;

• Avaliar o desempenho de campanhas;

• Evitar a repetição excessiva de anúncios;

• Criar públicos de interesse;

• Apresentar anúncios mais relevantes;

• Melhorar a experiência nas páginas de destino.

​

6. Bases legais utilizadas

A T2 Viagens poderá realizar o tratamento de dados pessoais com base nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

• Execução de contrato ou realização de procedimentos preliminares solicitados pelo titular;

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• Consentimento do titular;

• Exercício regular de direitos;

• Proteção da vida ou da integridade física;

• Legítimo interesse da T2 Viagens ou de terceiros, quando aplicável e respeitados os direitos do titular;

• Proteção do crédito;

• Outras bases legais permitidas pela legislação.

​

O envio de uma solicitação de cotação não significa que o titular será automaticamente incluído em uma lista permanente de publicidade. Quando necessário, a autorização para receber comunicações promocionais deverá ser coletada de forma específica.

​

7. Compartilhamento de dados pessoais

Para prestar os serviços solicitados, a T2 Viagens poderá compartilhar dados pessoais com empresas e profissionais envolvidos na organização da viagem, incluindo:

• Companhias aéreas;

• Hotéis, pousadas e outros meios de hospedagem;

• Operadoras e consolidadoras de turismo;

• Empresas de transporte e traslado;

• Agências receptivas;

• Seguradoras;

• Empresas responsáveis por passeios e experiências;

• Empresas de locação de veículos;

• Instituições financeiras;

• Plataformas de pagamento;

• Empresas de tecnologia;

• Serviços de hospedagem do site;

• Ferramentas de formulário, CRM, e-mail e atendimento;

• Plataformas de comunicação e redes sociais;

• Serviços de análise de acesso e publicidade;

• Contadores, consultores, auditores e assessores jurídicos;

• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada finalidade.

A T2 Viagens não comercializa listas de dados pessoais.

​

8. Transferência internacional de dados

Como a T2 Viagens atua com viagens internacionais e pode utilizar fornecedores de tecnologia com infraestrutura localizada fora do Brasil, alguns dados poderão ser armazenados, processados ou compartilhados em outros países.

Isso pode ocorrer, por exemplo, quando:

• Uma reserva é realizada com hotel, companhia aérea ou operador estrangeiro;

• Um fornecedor internacional precisa receber os dados do passageiro;

• Serviços de armazenamento em nuvem ou comunicação possuem servidores no exterior;

• Plataformas de publicidade, análise ou tecnologia realizam processamento internacional.

​

A transferência será realizada de acordo com a legislação aplicável e com a adoção das medidas de proteção cabíveis.

​

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que podem permitir a coleta de informações sobre a navegação. Eles podem ser utilizados para viabilizar funcionalidades, melhorar a experiência, medir o desempenho das páginas e apresentar publicidade. A ANPD recomenda que sites forneçam informações claras e mecanismos que permitam maior compreensão e controle sobre o uso dessas tecnologias.

​

O site poderá utilizar as seguintes categorias:

​

9.1. Cookies necessários

São utilizados para garantir o funcionamento, a estabilidade e a segurança do site, incluindo recursos como navegação, formulários e prevenção de acessos indevidos.

​

Esses cookies não podem ser desativados quando forem indispensáveis ao funcionamento da página.

​

9.2. Cookies de funcionalidade

Permitem que o site memorize escolhas e preferências, tornando a navegação mais conveniente.

​

9.3. Cookies de análise e desempenho

Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são mais acessadas, quanto tempo permanecem e se ocorreram erros.

 

As informações são utilizadas para melhorar o desempenho e a experiência de navegação.

​

9.4. Cookies de publicidade e mensuração

Podem ser utilizados para avaliar campanhas, registrar conversões, criar públicos e apresentar anúncios relacionados aos interesses do usuário.

Sempre que exigido, cookies não essenciais deverão ser utilizados somente após a manifestação de escolha do usuário.

​

O visitante poderá gerenciar suas preferências pelo banner de cookies, quando disponível, ou pelas configurações do navegador. A desativação de alguns cookies pode limitar determinadas funcionalidades.

​

10. Links e plataformas de terceiros

O site pode conter links ou botões que direcionam para serviços externos, como WhatsApp, Instagram, companhias aéreas, hotéis ou plataformas de parceiros.

​

Ao acessar esses serviços, o titular estará sujeito às políticas e práticas de privacidade dos respectivos terceiros. A T2 Viagens não controla integralmente o tratamento realizado fora de seus próprios canais.

​

Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade das plataformas acessadas.

​

11. Dados de crianças e adolescentes

A T2 Viagens poderá tratar dados de crianças e adolescentes quando isso for necessário para:

• Elaborar uma cotação familiar;

• Emitir passagens;

• Efetuar reservas;

• Organizar hospedagens;

• Contratar seguros;

• Atender exigências de fornecedores;

• Prestar assistência durante a viagem.

​

Essas informações deverão ser fornecidas pelos pais, responsáveis legais ou pessoa autorizada para organizar a viagem.

​

O tratamento será realizado de acordo com o melhor interesse da criança ou do adolescente, limitado aos dados necessários para a prestação do serviço e a proteção do viajante.

​

12. Armazenamento e prazo de retenção

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.

​

A definição do prazo poderá considerar:

• Duração do atendimento e da cotação;

• Execução do contrato;

• Período de suporte após a viagem;

• Obrigações fiscais, contábeis e regulatórias;

• Prazos prescricionais;

• Prevenção de fraudes;

• Exercício regular de direitos;

• Consentimento para comunicações;

• Necessidade de manter registros de relacionamento.

​

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver obrigação legal ou outra hipótese autorizada pela LGPD.

​

13. Segurança das informações

A T2 Viagens adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado;

• Perda;

• Destruição;

• Alteração;

• Vazamento;

• Uso indevido;

• Compartilhamento irregular;

• Tratamentos incompatíveis com as finalidades informadas.

​

Entre as medidas que poderão ser adotadas estão controle de acesso, gestão de permissões, proteção de contas, atualização de sistemas, cópias de segurança, restrição de compartilhamentos e orientação das pessoas que tenham acesso às informações.

​

Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, o usuário também deve adotar cuidados, como não compartilhar senhas, documentos ou informações de pagamento com pessoas não autorizadas.

​

Caso ocorra um incidente que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a T2 Viagens adotará os procedimentos necessários e realizará as comunicações legalmente aplicáveis. A comunicação de incidentes de segurança é regulamentada pela Resolução CD/ANPD nº 15/2024.

​

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos dados pessoais;

• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados de forma irregular;

• Portabilidade, observadas as normas aplicáveis;

• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando cabível;

• Informação sobre as entidades com as quais houve compartilhamento;

• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

• Revogação do consentimento;

• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação;

• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado;

• Peticionamento perante a ANPD ou órgãos de defesa do consumidor.

​

A ANPD esclarece que os titulares possuem direitos relacionados à informação, confirmação do tratamento, acesso, correção, bloqueio, exclusão, portabilidade, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.

​

15. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o uso de seus dados, entre em contato pelos seguintes canais:

​

E-mail: t2viagemtop@gmail.com
WhatsApp: (31) 98256-0845

​

Para proteger o próprio titular, a T2 Viagens poderá solicitar informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade e evitar que dados sejam entregues, modificados ou excluídos por terceiros não autorizados.

​

As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos previstos na legislação.

​

Caso não seja possível atender total ou parcialmente a uma solicitação, a T2 Viagens informará o motivo, especialmente quando a manutenção dos dados for necessária para cumprir obrigações legais, executar contratos ou exercer direitos.

​

16. Cancelamento de comunicações

O titular poderá deixar de receber mensagens promocionais a qualquer momento.

​

O cancelamento poderá ser solicitado:

• Respondendo à mensagem recebida;

• Solicitando a remoção pelo WhatsApp;

• Enviando um pedido por e-mail;

• Utilizando o recurso de cancelamento disponível na própria comunicação, quando houver.

​

Mesmo após o cancelamento de publicidade, a T2 Viagens poderá enviar mensagens necessárias para atender solicitações, executar contratos, informar alterações em reservas ou prestar suporte relacionado à viagem.

​

17. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:

• Alterações nos serviços;

• Novas funcionalidades do site;

• Mudanças nos processos internos;

• Inclusão ou substituição de fornecedores;

• Novas exigências legais ou regulatórias;

• Recomendações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

A versão mais recente será disponibilizada nesta página, acompanhada da data de atualização.

​

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais de contato disponíveis, quando necessário.

​

18. Legislação e foro aplicáveis

Esta Política será interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e as normas emitidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

​

Eventuais controvérsias serão tratadas de acordo com a legislação aplicável, respeitando os direitos do consumidor e as regras de competência previstas em lei.

​

19. Contato

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados:

T2 Agência de Turismo Ltda.
CNPJ: 60.805.537/0001-50
E-mail: t2viagemtop@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (31) 98256-0845